سمیتئاترکیفیت از نظر مصرف کننده و توزیع کننده
در سمیتئاتر کیفیت از نظر مصرفکننده و توزیعکننده علاوه بر نشان دادن مشکلات راهکارهای کلیدی ای توسط رئیس انجمن مطرح گردید.
همه با این واقعیت آشنا هستیم که محصولات و خدمات در حال توسعه هستند و حتی خودمان هر روز از کالاها و خدمات متنوعی استفاده میکنیم و در این راستا صنعت تولید کالاها و خدمات به سرعت در حال رشد است به همین منظور و زندگی شهرنشینی لازمه ارتقای سطح کیفیت و کمیت کالاها و خدمات است که متناسب با این توسعه رشد یابد.
حال تصور بکنید که در شرایط اینچنین گسترده و متنوع، از محصول یا خدماتی که معیوب یا کیفیت پایینی دارد، ناراضی شویم و بخواهیم حق خود را مطالبه کنیم، آنوقت است که احتمالا باید وقت بسیاری صرف این موضوع نماییم که ممکن است حتی به نتیجه نیز نرسد. اگر زمانش را نیز داشتیم هزینههای مربوط به این کار آنقدر بالا خواهد بود که نسبت به کالا یا خدماتی که معیوب بوده بیشتر میشود و از نظر اقتصادی مقرون به صرفه نیست، از جهتی دیگر محصولات و خدمات آنقدر تخصصی شدهاند که نیاز به تخصص و دانش خاصی است و همچنین آثار مصرف چنین محصولاتی بیکیفیت بر مصرفکننده نامعلوم است.
پس باید چه کار کرد و چگونه به این مشکلات رسیدگی نمود؟
همهی این عوامل و ویژگیها نشان میدهد که باید مرکزی باشد که به این امور رسیدگی کند و به کیفیت محصولاتی توجه داشته باشد، در این راستا در کشورمان نیز چنین سازمانها و انجمنهایی وجود دارد که به این امور اهمیت میدهند، که یکی از مهمترین آنان میتوان به انجمن مدیریت کیفیت ایران اشاره داشت که از اهداف آن میتوان به نهادینه کردن روشهای تحقق فرهنگ مدیریت کیفیت در صنعت و خدمات و رسالت خود را چنین بیان میدارد که تلاش نماید ضمن ارتقا کیفیت، صدای کیفیت نیز در کشور بوده باشد و مفاهیم و ابزارهای آن را برای زندگی بهتر و توسعه بخشد.
