معاملهی خود را به مراوده تبدیل کنید
بهتر میدانم در ابتدا یک تجربه کوتاه از مراجعه به یک رستوران را برایتان تعریف کنید:
روزی برای تهیه غذا به یکی از مراکز تهیه غذا مراجعه کردم، از این مراکزی که فضایی برای صرف غذا در آنها در نظر گرفته نشده و باید پس از تحویل غذا از آنجا خارج شد. زمانی که وارد آنجا شدم با اینکه ساعت ناهار است، اما در آن ساعت پرسنل آنجا هنوز برای پاسخگویی به مشتری آماده نشده و به کارهای خودشان مشغول هستند. تصمیم گرفتم چند دقیقهای را برای خواندن و بررسی منو آنها صرف کنم.
پس از چند دقیقه یکی از کارکنان جلو آمد و با لحنی دوستانه شروع به شوخی کردن با من کرد که در این لحظه عجب تصمیم مهم و آیندهسازی برای زندگی خودم باید بگیرم (منظور برای سفارش ناهار بود)، و اینکه چقدر خوبه که صفی از دیگر مشتریان در پشت سر من قرار ندارد و من با فراغ بال قادر به خواندن دقیق منو هستم. در واقع میتوان گفت که تمام جملات ردوبدل شده بین من و این کارمند لحنی دوستانه و طنزآمیز داشت، نه لحنی از روی تمسخر یا طعنه زدن – و بهگونهای پیش رفت که بهراحتی یک ارتباط ساده بین یک سفارشدهنده غذا و یک سفارشگیرنده غذا را به تجربه خوب بهیادماندنی تبدیل کرد که همچنان در ذهن من باقیمانده است.
