۷ راه اثبات شده ۲۰۱۵ برای افزایش رضایت مشتریان
اگر میخواهید در سال ۲۰۱۵ رضایت مشتریانتان را افزایش دهید، باید کارهایی هدفمند انجام دهید.
داشتن مشتریان راضی، امتیازی است که هیچ کسبوکاری نباید آن را از دست بدهد بااینحال چندین شرکت این معیار را در اولویتهایشان قرار دادهاند. اگر دنبال نتایج عالی در سال ۲۰۱۵ هستید، نمیتوانید تنها به درآمد فکر کنید. شما باید در زمینه راضی نگهداشتن مشتریان هم بسیار فعال باشید. در اینجا ۷ روش برای راضی نگهداشتن مشتریان نام میبریم:
۱. اندازهگیری رضایت مشتری را یاد بگیرید
شما نمیتوانید چیزی غیرقابل اندازهگیری را ارتقا بخشید، بنابراین اولین گام شما این است که یاد بگیرید چطور رضایت مشتری را اندازهگیری کنید. راههای متعددی برای درک احساس مشتری در مورد شرکت یا خدمات شما وجود دارد. به عنوان مثال، میتوانید پس از انجام خدمات یک نظرسنجی تلفنی یا بازخورد آن لایق داشته باشید یا اینکه یک نظرسنجی بررسی بفرستید. به خاطر داشته باشید، تنها افرادی با نظرات قوی برای پاسخگویی وقت خواهند گذاشت، بنابراین در پاسخهایی که دریافت میکنید منتظر نظرات تند احتمالی باشید.
۲. متخصص باشید
مشتریان به کمک شما نیاز دارند. به همین دلیل است که شما را به خدمت گرفته یا محصول شما را خریداری کردهاند. پس برای متخصص شدن در رشتهتان وقت بگذارید. این بدین معنی نیست که همه وقتتان را صرف مجاب کردن مشتریانتان کنید تا به متخصص بودن شما اعتراف کنند. بلکه به معنی آموزش و توانمندسازی صادقانه مشتریانتان است. اگر به عنوان یک کارشناس متخصص ظاهر شوید آنها به شما اعتماد میکنند و برای کار با شما هیجانزده خواهند بود.
۳. برای پشتیبانی عالی از مشتریان، از گفتگوی زنده استفاده کنید
مشتریان از مکالمههای تلفنی سخت متنفرند. این یک حقیقت در کسبوکار است و شما با داشتن پیشنهادی جایگزین برای ارتباط برقرار کردن با مشتریانتان میتوانید به سطح بالاتری از رضایت در آنها دست یابید. یکی از راهکارهای ارائه پشتیبانی زنده، استفاده از چت آنلاین از طریق وبسایتتان است. این به مشتری اجازه میدهد تا بدون نیاز به پشت خط ماندن و گرفتن شمارههای داخلی متعدد و گیجکننده مستقیما با قسمت مورد نظرش ارتباط بگیرد. اگر تاکنون چت زنده را ارائه نداده بودید، آن را در برنامه کاریتان قرار دهید.
